Избранные проекты

Переход на Shopify

Вёл операционную часть перехода: корректные данные и статусы, общие правила для Shopify, POS, QuickBooks, Airtable, ShipStation и Zendesk.

Склад, обработка заказов и учёт работают на едином контуре Shopify.

Миграция на собственную систему остатков

Учёт остатков зависел от ПО материнской компании. Перешли на свою систему, не останавливая продажи.

~2 месяца, команда из 3 человек, без критических сбоев и остановки магазина.

Учёт остатков в штуках

Остатки в долях коробки давали ошибки округления (1/6 = 0.1667). Теперь учёт ведётся в штуках, а пересчёт коробок — при закупке и продаже.

Устранён источник накопительных расхождений, влиявших на дефицит и возвраты.

Собственная система трекинга

Вопросы «Где мой заказ?» перегружали поддержку. Логика трекинга построена на реальных статусах склада, затем связана со складским приложением и фото-подтверждением доставки.

До 98% меньше таких обращений (внутренняя оценка).

10 зон риска доставки и правила по ZIP

Пять стандартных зон не отражали, как скоропортящиеся продукты переносят дальнюю дорогу. Построены 10 внутренних зон и правило, которое блокирует товар в корзине для ZIP, где риск повреждения выше 10%.

Примерно на 50% меньше жалоб на состояние товара (внутренняя оценка).

Складское приложение: от QR до отгрузки

При ручной сборке ошибки и задержки было трудно отследить. Спроектированы потоки для доставки по стране, локальной доставки и самовывоза с ролями упаковщика, супервайзера и офиса.

Покупательская структура каталога

Каталог был устроен по внутренним привычкам, а не по логике покупателей. Собрал 4-уровневое дерево категорий по отзывам ~300 клиентов, связал со Smart Collections в Shopify и сделал веб-инструмент, чтобы сотрудники сами относили новые товары к категориям.

Решения о категориях перешли от одного человека к общему справочнику.

Очистка тегов одной кнопкой

Удаление одного тега у ~5 000 товаров требовало выгрузки, ручной подготовки и повторной загрузки. Сделано веб-действие через API.

Время сотрудника на операцию: 4–5 ч → 5–10 мин.

Оптимизация ассортимента

Множество слабо востребованных позиций усложняло склад, замораживало деньги и нагружало каталог. Анализ спроса и целевое сокращение вместе с закупками и складом.

7 928 SKU в мае → около 2 527 активных уникальных SKU в сентябре.

Заказ → счёт → оплата → отгрузка

Счета, покупка валюты и оплата поставщику смешивались в одном статусе. Спроектированы отдельные учётные записи и правила разрешения отгрузки по каждому поставщику в Airtable.

Экономика бесплатной доставки

Можно ли дать бесплатную доставку нескоропортящихся товаров, не уничтожив маржу? Построена модель на реальных заказах, марже и котировках перевозчиков.

Готовая к тесту рекомендация по порогу, перевозчику и сборам.

Программа лояльности Season Pass

Игровая программа наград, которая превращает сезонные покупки в видимый прогресс. Проработаны экономика чекпоинтов, себестоимость подарков, правила возвратов, модель данных Shopify, работа склада и двуязычный интерактивный прототип.

Полная продуктовая спецификация и рабочий RU/EN прототип.