Проекты/GoStockUp
GoStockUp
Операции, масштабирование и рост e-commerce ритейлера
С февраля 2025 года я руковожу операциями GoStockUp — онлайн-супермаркета восточноевропейских продуктов с магазином в Oceanside, Нью-Йорк, и доставкой во все штаты. За 20 месяцев, начав с ручных процессов и чужого ПО, я провёл построение полной операционной системы: 34 проекта в каталоге, остатках, складе, доставке, финансах и росте.
Быстро растущий ритейлер
4 000+ товаров онлайн и в магазине. Локальная доставка по Нью-Йорку, отправки по всей стране включая Гавайи, скоропортящиеся продукты в холодовой упаковке.
Ручное и разрозненное
Остатки жили в чужом ПО, каталог был зашумлён, работу склада нельзя было измерить, условия оплаты отслеживались вручную.
Сначала правила, потом системы
Определить проблему, записать правила и контрольные точки, превратить их в требования и принять результат с каждой командой.
От начала до конца
Поставщики и контейнеры, розничные и B2B-остатки, складской fulfillment, доставка скоропортящихся и интеграции.
Медиана от создания до выполнения, дек 2025 → сен 2026
Время сотрудника на очистку тега у ~5 000 товаров
До стольких меньше вопросов «Где мой заказ?»
Примерно меньше жалоб на состояние товара после модели 10 зон
Оценки внутреннего портфолио. Цикл заказа — сквозной, а не только время упаковки.
Было → стало
Построено с нуля, без остановки бизнеса
Как выглядели операции GoStockUp, когда я пришёл, и что работает сегодня.
| Направление | Февраль 2025 | Октябрь 2026 | |
|---|---|---|---|
| Остатки | В ПО материнской компании, в долях коробки | → | Своя система, учёт в штуках, розница и B2B раздельно |
| Каталог | Дубли, разнобой в названиях, ~7 900 SKU | → | 4-уровневая структура для покупателя, ~2 500 активных SKU, инструменты в один клик |
| Склад | Ручная сборка, измерить нельзя | → | QR на листах сборки, места хранения, журналы, контроль коробок |
| Информация клиенту | Поддержка вручную отвечала «Где мой заказ?» | → | Свой трекинг на реальных статусах, до 98% меньше обращений |
| Риск доставки | 5 стандартных зон для скоропортящихся | → | 10 внутренних зон и блокировка по ZIP, ~50% меньше жалоб |
| Оплаты | Один статус «Оплачено» для всех поставщиков | → | Условия по каждому поставщику, правила отгрузки, смешанные контейнеры |
| Цикл заказа | Медиана 82 часа | → | Медиана 19 часов |
| Решения | Интуиция и привычка | → | Модели на 12 000+ реальных заказов |
Хронология
20 месяцев, шаг за шагом
Каждый проект делал возможным следующий. Вот в каком порядке строилась операционная система.
- фев 2025Очистка дублей в каталоге, начало операционной перестройкиВыполнено
- весна – лето 2025Переход на Shopify, стандарты каталога и SKU, правила магазинаРаботает
- 2025Трекинг для клиентов, 10 зон риска доставки, правила по ZIPРаботает
- дек 2025 – янв 2026Миграция на собственную систему остатковРаботает
- янв – фев 2026Складское приложение с QR и процессом упаковкиБета
- май – июнь 2026Программа лояльности Season PassПрототип
- май – сен 2026Структура каталога, конструктор категорий, очистка тегов, оптимизация SKUРаботает
- июль 2026Учёт остатков в штукахРаботает
- сен – окт 2026Учёт оплат в Airtable, смешанные контейнеры, подготовка к Go+В работе
- окт 2026Модель экономики бесплатной доставкиАнализ готов
Связь проектов
От проблемы к системе
Не набор разрозненных задач: каждый ранний шаг вёл к системному решению.
| Бизнес-проблема | Первый шаг | Системный шаг | Эффект |
|---|---|---|---|
| Шум в каталоге | Очистка дублей и правила названий | Структура → конструктор категорий → очистка тегов | Стабильные ID товаров, теги и коллекции |
| Остатки не сходятся | Разбор остатков между магазинами | Своя система → учёт в штуках → правила B2B | Меньше ошибок округления и двойных списаний |
| Склад не измерим | Статусы заказов и трекинг | Складское приложение, QR, журналы, контроль коробок | Прозрачное выполнение для команды и клиентов |
| Товар приходит повреждённым | Собственные 10 зон доставки | Правила по ZIP и для скоропортящихся | Рискованные сочетания товар/ZIP блокируются до оплаты |
| Неясна готовность поставки | Правила заказа, счёта и оплаты | Учёт в Airtable → смешанные контейнеры → отгрузка | Условия оплаты проверяются до отгрузки |
| Удержание клиентов | Экономика Season Pass | Треки Free и Go+, прототип | Игровой прогресс и механика наград |
| Дорогая доставка | Анализ затрат локальной доставки | Маржа, брошенные корзины, модель порога | Порог и перевозчик выбраны по данным |
Как Head of Operations я нахожу проблему, определяю бизнес-логику и требования, веду запуск и контролирую результат. Разработку, маркетинг и поддержку выполняют профильные команды.