Проект Gostockup · май – июнь 2026 · прототип
Сезонная программа наград
Как я придумал и проработал программу лояльности для продуктового магазина: от идеи до спецификации и рабочего прототипа.
Обычная программа лояльности работает так: купил, получил скидку, забыл до следующего заказа. Мне хотелось, чтобы у покупателя появился повод возвращаться и чтобы каждая покупка добавляла что-то к общему результату.
Для продуктового магазина повторные покупки важнее разовых больших заказов. Человек, который возвращается каждые две недели, за год приносит больше, чем тот, кто один раз купил много. Скидки и промокоды есть у всех, и покупатель берёт процент и уходит. Связи с магазином от этого не возникает.
Идея
Механика из видеоигр, только для продуктов
В играх есть сезонный пропуск: игрок видит свой прогресс, на каждой отметке получает награду и хочет открыть следующую. Я перенёс этот принцип на обычные покупки. Каждая покупка двигает покупателя по сезонной карте, а на каждой отметке его ждёт подарок из нашего ассортимента.
По ощущению это ближе к бумажной карточке любимой лавки, где за покупки ставят штампы. Разница в том, что покупатель всегда видит, сколько осталось до следующего подарка.
Как устроено
Правила программы
Всё должно объясняться за десять секунд, иначе покупатель не станет разбираться.
12 отметок
Отметки открываются по сумме покупок за сезон. Сезон заканчивается, прогресс начинается заново.
Доллары в баллы
Покупки пересчитываются в баллы по фиксированному курсу. Покупатель видит одну понятную шкалу.
Подарки из ассортимента
На отметках покупатель получает подарок из ассортимента. Магазину он обходится по себестоимости.
Две дорожки наград
Бесплатная для всех и отдельная для разных групп покупателей.
Экономика и операции
Что я посчитал до прототипа
Красивую механику придумать легко. Сложнее сделать так, чтобы она окупалась и не ломала работу склада и поддержки.
Деньги
- Отметки
- Сколько стоит магазину каждая отметка при разных сценариях покупок: от редких заказов до частых.
- Подарки
- Себестоимость каждого подарка и общий бюджет сезона.
- Возвраты
- Что происходит с прогрессом и уже выданным подарком, если покупатель вернул заказ.
Операции
- Shopify
- Где и как хранить прогресс покупателя, чтобы его видели сайт, касса и поддержка.
- Склад
- Как подарок попадает в сборку вместе с заказом, без ручных пометок.
- Поддержка
- Что отвечать на вопросы «где мой подарок» и «почему не засчиталась покупка».
Прототип
Чтобы было понятно без объяснений
Прототип я собрал с помощью инструментов, чтобы показать сценарии вживую. В нём видно, сколько баллов набрано, какие подарки уже получены и сколько осталось до следующего.
Визуально я держался за образ продуктовой лавки: тёплые цвета, бумажная карточка, штамп «получено». Игровая механика работает внутри, но выглядит всё как привычный магазин.
Две языковые версии: русская и английская
Статус
Готово к решению о запуске
Готовы концепция, спецификация с правилами и экономикой и прототип. Запуск и сроки решают владельцы, поэтому результатов в деньгах здесь нет.
Если запустим, я буду смотреть на три цифры: долю повторных покупок у участников, частоту их заказов по сравнению с остальными и стоимость подарков в расчёте на заказ.
Быстрее всего написать мне в LinkedIn
Там же вся карьера и заметки о работе