Проект Gostockup · 2025 – 2026 · работает
10 своих зон доставки для скоропорта
Как магазин научился не продавать то, что скорее всего приедет испорченным, и почему жалоб стало заметно меньше.
Gostockup отправляет продукты во все 50 штатов, включая скоропорт в холодовой упаковке. Для такого товара главный вопрос — сколько дней он проведёт в дороге.
Перевозчики делят страну на пять зон. Эти зоны нужны для расчёта цены, и срок, который выдерживает скоропорт, они не учитывают.
Жалоба на испорченный товар приходила примерно в каждом 20‑м заказе. Каждая переотправка — это ещё одна коробка, ещё одна доставка и всё тот же недовольный клиент. Третья переотправка уводит заказ в минус.
Правило
Решение принимается в корзине
10 зон я построил по сроку в пути. Для каждого скоропортящегося товара сайт проверяет риск ещё до оплаты.
Как работает правило
- Индекс покупатель указывает адрес доставки
- Зона одна из 10 зон по сроку в пути
- Товар для скоропорта считается риск
- Риск выше 10% товар нельзя оформить на этот индекс
- Остальное заказ идёт как обычно
10% — это шанс получить товар испорченным. Правило срабатывает автоматически, и разбирать такие заказы вручную никому не нужно.
Логика правила
Как сайт решает, можно ли продать товар
Решение принимается до оплаты, без участия сотрудников.
Блок со скруглёнными углами — шаг, синий — вопрос, серый с пунктиром — исход в сторону.
Доля заказов с жалобой на состояние товара
Оценка команды, на 43% меньше. Сейчас все жалобы учитываются в Zendesk.
Компромиссы
Чем пришлось пожертвовать
Магазин отказывается от части заказов. Это осознанное решение.
Не продаём скоропорт на рискованные индексы
- Цена
- Теряем часть заказов.
- Почему
- Третья переотправка уводит заказ в минус, а клиент всё равно остаётся недоволен.
Выводим самые рискованные товары
- Цена
- Меньше выбор для клиента.
- Почему
- На них приходится большая часть переотправок и жалоб.
Как я работал
Три вопроса к каждому заказу
Я смотрел на три вещи вместе: какой это товар, куда он едет и сколько дней будет в пути у перевозчика. Из этого получились 10 зон по сроку в пути и порог риска в 10%.
Логику и ТЗ писал я, разработчики встроили правило в оформление заказа, а я проверял результат.
Что дальше
Правило живёт вместе с ассортиментом
Каждый новый скоропортящийся товар попадает под то же правило. А товары, на которые приходится большая часть переотправок и жалоб, мы выводим из ассортимента.
Как считали Экономика бесплатной доставки Весь кейс Gostockup
Быстрее всего написать мне в LinkedIn
Там же вся карьера и заметки о работе